Derecho de Petición (Art. 152 - Ley 142/1994)
"Es de la esencia del contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos."
- Artículo 152, Ley 142 de 1994
EMPSACOL SAS ESP garantiza a todos sus usuarios el derecho fundamental de petición consagrado en la Constitución y la Ley 142 de 1994. Usted puede presentar:
Peticiones
Solicitudes de información, documentos o acciones específicas relacionadas con el servicio.
Quejas
Manifestaciones de inconformidad sobre la prestación del servicio o el trato recibido.
Reclamos de Facturación
Inconformidades sobre valores cobrados, consumos o conceptos facturados (Art. 154).
Recursos
Medios de impugnación contra decisiones de la empresa (Art. 154).
Sugerencias
Propuestas para mejorar la prestación del servicio o la atención.
Felicitaciones
Reconocimientos al buen servicio o atención recibida.
Recursos contra Actos de la Empresa (Art. 154 - Ley 142/1994)
Proceden recursos contra los siguientes actos:
- Negativa del contrato
- Suspensión del servicio
- Terminación del contrato
- Corte del servicio
- Facturación
Recurso de Reposición
Plazo: 5 días hábiles siguientes al conocimiento del acto
Ante: La misma empresa (EMPSACOL SAS ESP)
Requisitos: No requiere presentación personal ni abogado
Recurso de Apelación
Plazo: Se interpone subsidiario con la reposición
Ante: Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
Nota: Solo procede en casos determinados por ley
Importante - Artículo 155
- NO se requiere pagar la factura como requisito para presentar recurso
- NO puede suspender el servicio hasta notificar la decisión del recurso
- El usuario debe pagar las sumas NO recurridas o el promedio de los últimos 5 períodos
Términos de Respuesta
| Tipo de Solicitud | Término Legal | Base Legal |
|---|---|---|
| Peticiones de Información | 15 días hábiles | Código Contencioso Administrativo |
| Quejas y Reclamos | 15 días hábiles | Ley 142 de 1994 |
| Recurso de Reposición | 15 días hábiles | Art. 154 Ley 142/1994 |
| Solicitudes de Facturación | 5 días hábiles | Resolución CRA 720/2015 |
Canales de Atención
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Línea de Atención
3204587551
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 4:00 PM
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Respuesta en máximo 15 días hábiles
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Después de Enviar
Recibirá un número de radicado para hacer seguimiento de su solicitud.
Puede consultar el estado en: Canales de Contacto
Supervisión y Control
Si no está conforme con la respuesta de EMPSACOL SAS ESP, puede acudir a:
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
Web: www.superservicios.gov.co
Línea: 01 8000 110 841
Correo: correspondencia@superservicios.gov.co
Defensoría del Pueblo
Para protección de derechos fundamentales
Línea: 01 8000 914 814