Alcance
Estos términos regulan el uso de los canales digitales de EMPSACOL SAS ESP, incluyendo consultas, formularios de contacto y radicación de PQR. Al utilizar estos servicios, el usuario acepta las condiciones aquí descritas.
Obligaciones del Usuario
- Registrar información veraz, completa y actualizada.
- No suplantar identidad ni alterar información de terceros.
- Usar los formularios para fines legales y legítimos.
- Abstenerse de enviar contenido malicioso o fraudulento.
Tratamiento de Solicitudes
Las peticiones y recursos se tramitan conforme a la normatividad aplicable, en especial la Ley 142 de 1994 y la regulación vigente en servicios públicos domiciliarios.
Los tiempos de respuesta podrán variar según la naturaleza del caso, los soportes aportados y las verificaciones requeridas.
Disponibilidad del Servicio
EMPSACOL SAS ESP realiza esfuerzos para mantener la disponibilidad del sitio, pero podrá efectuar actualizaciones, mantenimientos o ajustes sin previo aviso cuando sea necesario para mejorar la operación.
Contacto y Aceptación
Si no está de acuerdo con estos términos, absténgase de usar los formularios electrónicos. Para mayor orientación, utilice los canales de atención al usuario.